Amazon退换货政策

Amazon by 神秘人 at 2014-03-11

通常在amazon商品送达的30天之内可以申请退货——在线提交,无需与客服沟通。amazon与中国亚马逊的在线退换货机制几乎相同,可以参考中文网页。退货流程主要包括以下几个步骤:

a、点击your account——Return Items or Gifts,进入amazon的退换货中心(点此链接直达Returns Center

001b、选择Return items按钮,可以看到最近的订单列表。选择需要退货的项目,点击 “Return an item from this order”按钮,进入产品页面。勾选需要退货的物品,填写退货理由,点击“Continue”继续。

c、选择Refund退款。其他还有Replacement换货(Amazon失误)、Exchange换款选项。

d、选择是否“faster refund”预付。建议选,这样你提交退货申请后,Amazon会先行退款。当然如果Amazon在规定的时间内未收到你的退货,会收回该款项。

e、选择退货的配送方式,如果是转运公司协调退换,请联系转运公司选择(1)或(2)。如果是Amazon的问题造成退货,Amazon会承担UPS运费,或在退货完成后补偿运费。如果是客户自身原因造成退货,运费将从退款中扣除。

(1)UPS Drop-off:自己送至UPS网点,费用$4.98,不预先收取快递费; (2)UPS Pick-up:UPS上门取件,费用$6,通过Amazon网站退换货中心提交的申请不预先收取快递费; (3)U.S. Postal Service:自行去邮局寄送,费用自理。

001f、最后也是最关键的,Amazon会提供两张退货标签。小的为退货授权(return authorization),包含退货条码,需放置在退货包装内,大的为邮寄标签(mailing label),包含退货条码和退货地址,需贴在包裹外!均要求打印,务必截图发给转运公司。后续退货事宜以及转运公司的收费和具体要求请咨询转运公司